Technicien Support Informatique N1 N2 H/F

Tuanis Conseil, ESN spécialisée dans l'accompagnement de ses clients sur leurs projets informatiques, recherche pour l'un de ses clients un Technicien Support N1/N2 EasyVista – environnement Microsoft. Dans le cadre de cette mission, vous interviendrez au sein d'un environnement utilisateur exigeant afin d'assurer la prise en charge, le traitement et le suivi des incidents et demandes informatiques Activités principales Support Niveau 1 Réceptionner, qualifier et enregistrer les incidents et demandes dans EasyVista. Assurer le premier diagnostic auprès des utilisateurs. Résoudre les incidents simples liés aux postes de travail, comptes utilisateurs, messagerie, imprimantes, accès réseau et applications bureautiques. Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils Microsoft. Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 si nécessaire. Suivre les tickets jusqu'à leur résolution et assurer une communication régulière avec les utilisateurs. Support Niveau 2 Analyser et résoudre les incidents techniques plus complexes. Intervenir sur les environnements Windows, Microsoft 365, Active Directory et outils collaboratifs. Gérer les droits, accès, comptes utilisateurs et groupes de sécurité. Participer à l'installation, la configuration et le dépannage des postes de travail. Traiter les demandes liées aux logiciels, périphériques, VPN, imprimantes et applications métiers. Documenter les solutions et contribuer à l'amélioration de la base de connaissances. Utilisation d'EasyVista Créer, mettre à jour et clôturer les tickets dans EasyVista. Respecter les procédures de qualification, priorisation et escalade. Suivre les SLA et relancer les intervenants si nécessaire. Produire des rapports simples sur l'activité support si demandé. Contribuer à l'amélioration des processus ITSM. Environnement technique EasyVista Windows 10 / Windows 11 Microsoft 365 Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint Active Directory Azure Active Directory / Entra ID, selon environnement Outils de prise en main à distance VPN Imprimantes et périphériques utilisateurs Outils de gestion de parc informatique Réseau de base : TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi

TUANIS Conseil est une Entreprise de Services du Numérique (ESN/SSII) de 100 personnes, fondée en 2018, en perpétuel mouvement, à l image de son animal emblématique, le Colibri, et tournée vers la différence. Nous sommes reconnus pour notre partage, notre proximité et notre volonté de permettre à chacun d'évoluer au sein de Tuanis Conseil. En intégrant nos équipes, vous rejoignez un environnement convivial où vos idées seront les bienvenues.

ormation Bac à Bac+2 en informatique, support technique, systèmes et réseaux ou équivalent. Une première expérience en support informatique, helpdesk ou service desk est souhaitée. Une expérience sur EasyVista et dans un environnement Microsoft est un plus important. Expérience souhaitée 1 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire. Expérience en support utilisateurs N1/N2. Expérience avec un outil ITSM ou de ticketing. Objectifs du poste Assurer une prise en charge rapide et efficace des demandes utilisateurs. Garantir la qualité du support informatique. Réduire les délais de résolution des incidents. Améliorer la documentation et les procédures support. Contribuer à la satisfaction des utilisateurs.