Technicien support (F/H)

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de notre client, l'Assistant(e) utilisateurs aura pour missions de : - Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs ; - Alimenter la base de connaissances ; - Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l'environnement utilisateur. Le cas échéant, réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir la solution ; - Participer à l'auto-formation entre membres de l'équipe ; - Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique.

AIS

Savoir-faire attendus : - Outils ITSM - Outils bureautiques - Fonctionnement des protocoles réseaux (LAN,WAN,WIFI,..) - Conseils et formations des utilisateurs Savoir-être attendus : - Aisance relationnelle et rédactionnelle - Grande adaptabilité et forte flexibilité au changement d'environnement, de tâches ou encore d'interlocuteurs - Esprit d'équipe et collaboration - Sens de la confidentialité des informations traitées et communiquées