Service Delivery Manager H/F

DOMAINE : Service Management / Service Relationship Management ORIENTATION : Clients internes, métiers, qualité et performance des services IT SYNTHÈSE DU RÔLE : Le Service Delivery Manager pilote de bout en bout la performance et la qualité des services IT de son périmètre. Interface entre le métier, les équipes IT et les fournisseurs, il veille au respect des engagements de service, gère les escalades et anime l'amélioration continue.   FINALITÉ DU POSTE : Le Service Delivery Manager assure le pilotage de la qualité, de la performance et de l'amélioration continue des services IT délivrés à son périmètre métier. Il constitue une interface entre les parties prenantes métier, les équipes IT et les fournisseurs impliqués dans la fourniture des services. Son objectif est de veiller à ce que les services délivrés répondent aux besoins du métier et aux engagements de service convenus, tout en assurant le suivi de la performance, des escalades et de la satisfaction des utilisateurs. Les quatre piliers du rôle Aligner les services avec les priorités métier. Suivre les SLA et rendre compte des résultats. Piloter escalades, incidents majeurs et risques. Conduire les plans d'amélioration des services. MISSIONS ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Relation avec le métier - Comprendre les priorités, besoins et enjeux opérationnels du métier. - Veiller à l'alignement des services IT avec les attentes et priorités des parties prenantes. - Représenter les besoins du métier auprès des équipes technologiques. - Maintenir une communication régulière sur la qualité et la performance des services. Pilotage de la performance des services - Suivre la performance des services relevant de son périmètre. - S'assurer de l'atteinte des objectifs de performance et des résultats métier convenus. - Mesurer la performance et assurer le reporting associé. - Participer aux revues et à la certification des engagements de niveau de service, notamment les SLA. Revues de service - Organiser ou contribuer aux revues régulières des services avec les parties prenantes concernées. - Examiner les SLA, interruptions de service, risques et sujets opérationnels. - Participer aux revues fournisseurs. - Identifier et suivre les actions d'amélioration de la qualité des services. CONTINUITÉ, CHANGEMENTS ET CYCLE DE VIE Incidents, problèmes et escalades - Assurer la gestion des escalades concernant les services de son périmètre. - Contribuer à la priorisation des incidents et problèmes selon leur impact métier. - Lors d'un incident majeur, porter l'impact et l'urgence métier auprès des équipes de support. - Maintenir les parties prenantes informées et participer aux retours d'expérience. Amélioration continue - Identifier les opportunités d'amélioration de la qualité et de la performance. - Collaborer avec les partenaires de delivery afin de maintenir et améliorer la qualité

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TJM 500- 700€ HT anglais indispensable, contexte international pas de télétravail, mission à Templemars un déplacement par trimestre sur la journée à Longpont sur orge 1à 2 fois par an déplacement de 48H en Angleterre Londres ou Southampton d'autonome, débrouillard. Mission de 6 mois Expérience retail souhaitée - profil chef de projet technique accepté