Manager Hospitalité - Coach H/F (H/F)

Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd'hui un groupe indépendant et leader des métiers de l'accueil. Profil du poste : Manager les Agents Orientation et Frontières concernant les petites attentions et réassurances. Coach en collaboration avec le Superviseur Posté. Participer aux Briefing et suivre la communication en temps réel Se positionner en écoute active de l'Accueil réalisé auprès des passagers. S'assurer de l'application des procédures de communications verbales/non verbales Être en capacité d'effectuer les redéploiements stratégiques en situation d'urgence. Délivrer en temps réel toute information de gestion aux Chefs d'équipes. Faire des reportings de performance quotidiennement et à chaque fin de vacation. Répondre aux sollicitations du personnel. Shadowing et Débrief : Motiver, recentrer, accompagner et féliciter le personnel Assurer un suivi auprès des tuteurs pour aider les nouveaux entrants Évaluer le personnel avec les outils mis à disposition (Daxium, Pl@net/RH...) Profil Niveau indépendant français/anglais 60+/160+ au test BULATS/Lingaskill (équivalent à B2 et plus au CECRL) et/ou un niveau de 785+ au test du TOEIC. Aisance relationnelle, leadership, présentation soignée et distinguée Réactivité, rigueur, ponctualité, organisation, anticipation, exemplarité, esprit d'équipe, dynamisme, proactivité Diplomatie, prévenance et sens de l'écoute Aptitude à gérer, désamorcer et éviter les conflits Connaissance parfaite des processus d'accueil et de l'environnement aéroportuaire. Connaissance des exigences clients. Aptitude à la restitution des informations, être force de proposition Maîtrise de l'outil informatique indispensable Empathie. Sens de la communication expérimenté. Maîtrise du management à distance. Savoir-faire dans la formation, le coaching CDI Localisation du poste : Aéroport Roissy CDG Horaires : 35 heures/semaine (amplitude horaire 04h30 - 00h00) Disponibilité du lundi au dimanche Salaire : 2300/2600 € bruts/an selon expérience + indemnité transport + indemnité repas + RC nuit

CITY ONE ACCUEIL

Expérience exigée 3 An(s)