Ingénieur Support IT - N2 - F/H/X

Description
Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous interviendrez à distance ou directement chez nos clients pour assurer le support et l'exploitation des solutions. Vous participerez également au traitement des alertes de supervision pour garantir une réactivité optimale face aux incidents techniques.

Missions
- Support technique N2 : Gestion des incidents techniques et des demandes via des appels clients ou le portail de tickets (iTop). Vous serez responsable de la qualification, du diagnostic et de la résolution des tickets, en assurant une prise en main à distance.
- Supervision : Traitement proactif des alertes de supervision. Vous serez un acteur clé dans le maintien en condition opérationnelle des infrastructures.
- Relation client : Communication régulière avec les clients pour les tenir informés de l'avancement des interventions et veiller à leur satisfaction.
- Amélioration continue : Contribution active à l'amélioration de la qualité des services rendus, avec des propositions innovantes pour optimiser le support et l'exploitation des solutions.
- Reporting : Réalisation de rapports réguliers de votre activité auprès de votre hiérarchie.

Package
- 35-45K€ selon profil et expérience
- Prime annuelle, tickets restaurant, chèques vacances, chèques cadeaux…
- 1 jour de télétravail
- Des locaux tout neuf

Les plus
- Une entreprise en constante évolution pour répondre aux besoins du marché
- Travailler sur des projets intéressants et sur des technologies récentes
- De nombreux événements festifs entre collègues dans des locaux tout neufs

Notre client, spécialiste en système d'information et, situé au nord de Lyon, cherche à agrandir ses équipes dans le cadre du développement de l'entreprise.

Avec ses 90 collaborateurs, l'entreprise propose depuis plus de 30 ans une approche globale de gestion des SI et s'inscrit dans une relation de proximité et de qualité avec ses clients.

Mon avis : « c'est un plaisir d'échanger avec les équipes et la direction générale. Je suis toujours bien accueillie et on sent un véritable esprit d'équipe dans les locaux… tout neufs ! »

- Vous possédez une solide expérience de type Administrateur système et réseau dans les environnements Microsoft One Premise, 365, réseaux, téléphonie et postes de travail. Une expérience dans l'assistance aux utilisateurs est un plus.
- Qualités personnelles : Vous êtes persévérant(e), organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du service. Vous savez communiquer de manière claire et efficace, et vous avez une attitude positive.
- Esprit d'équipe : Vous êtes audacieux(se), créatif(ve) et aimez partager vos connaissances avec vos collègues.
- Motivation : Vous n'avez pas peur de relever des défis, d'apprendre de nouvelles technologies et de progresser dans votre domaine.

 

Stack technique :

- Systèmes : Sécurité, Sauvegarde, DAS/NAS, SAN, Solutions collaboratives O365, Hébergement, Virtualisation. Microsoft One Premise
- Réseaux & Sécurité : Wifi, Firewall, LAN et WAN.
- Supervision : Maintenance en condition opérationnelle des infrastructures

REF : EFV/2023