Customer Success Manager H/F

Résumé du Poste Proelan recrute pour l'un de ses clients basés à Sophia Antipolis, un(e) Customer Success Manager. Au sein d'une organisation fonctionnant avec une méthodologie Agile sur des cycles courts et utilisant le framework SAFe, vous participerez à des projets variés, intégrant des phases de création Build et de maintenance Run. Vous évoluerez dans des équipes pluridisciplinaires composées de développeurs (mobile, web, back-end), de tech leads, QA, Product Owners, Business Analysts, DevOps et chefs de projet. Vos principales missions seront : Gestion de projets Build • Piloter les phases de définition, conception et déploiement des projets • Veiller au respect des budgets, délais et gestion des risques. Coordination client • Être l'interlocuteur clé des clients, gérer les échanges et superviser les livrables. Amélioration continue • Contribuer au cadrage des évolutions et à la validation des correctifs. Supervision des activités Run • Garantir la satisfaction des clients après mise en production • Analyser les incidents, définir et mettre en œuvre des plans d'amélioration. Reporting et suivi • Produire des rapports contractuels et opérationnels (tableaux de bord, analyse d'écarts, pilotage des actions correctives) • Proposer des solutions pour atteindre les objectifs de performance définis. Participation aux appels d'offres • Collaborer avec les équipes internes pour élaborer des propositions en réponse aux appels d'offres en France et à l'international.

Proelan, ESN et éditrice d'une solution logicielle, recherche sa pépite ! Créée il y a plus de 20 ans et depuis toujours basée à Sophia Antipolis, Proelan compte aujourd'hui 65 collaborateurs. Nos clients sont situés entre Sophia et Monaco. En quelques mots, nous te proposons de faire partie d'une grande famille. Notre modèle ? La proximité, l'écoute et l'épanouissement tant professionnel que personnel ! Tu souhaites donner un élan à ta carrière professionnelle ? Tu as soif d'aventure et de nouveaux challenges ? Rejoins Proelan !

Profil recherché - Vous êtes titulaire d'un Bac+5 en informatique ou d'un diplôme équivalent - Vous justifiez de 7 à 8 ans d'expérience, avec une expertise confirmée en gestion de projets Build - Vous maîtrisez le pilotage de projets applicatifs, en assurant une gestion efficace des coûts, des délais et des risques - Vous disposez de solides connaissances en maintenance applicative Run et êtes attentif aux besoins des clients - Vous avez la capacité de collaborer efficacement avec des prestataires externes, tels que des exploitants ou des assistants à maîtrise d'ouvrage - Vous êtes à l'aise avec des outils de gestion de projet comme Jira, Trello ou GitLab - Vous savez gérer plusieurs projets en parallèle avec une grande efficacité - Vous faites preuve d'une organisation rigoureuse et d'un leadership affirmé, tout en ayant un excellent esprit de synthèse - Vous possédez une communication écrite et orale de qualité, essentielle dans vos interactions professionnelles - Vous savez vous adapter à un environnement en constante évolution grâce à votre flexibilité et votre esprit d'analyse - Vous maîtrisez l'anglais professionnel, ce qui vous permet de travailler dans un contexte international.