Customer Success Manager (H/F)

Vos missions

En tant que Customer Success Manager, vous serez un véritable ambassadeur de la satisfaction client. Vos responsabilités incluront :
• Accompagner les clients dans leur prise en main et l'utilisation optimale de la solution SaaS.
• Gérer les appels entrants pour répondre aux questions, résoudre les problèmes et fournir un support technique ou fonctionnel de qualité.
• Identifier les besoins des clients pour leur proposer des solutions adaptées, assurant ainsi leur satisfaction et leur fidélisation.
• Analyser les usages et identifier des opportunités d'optimisation ou de montée en gamme.
• Travailler en collaboration avec les équipes commerciales et techniques pour garantir une expérience client fluide et efficace.
• Assurer un suivi régulier des comptes clients et mesurer leur satisfaction via des indicateurs spécifiques (NPS, churn rate, etc.).
• Proposer des actions proactives pour prévenir les risques de désengagement ou maximiser l'adoption des outils.

Notre client, acteur majeur du SaaS européen dans le secteur du BTP, recrute un Customer Success Manager (CSM) pour rejoindre ses équipes basées à Lyon.

Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des utilisateurs d'une solution innovante ? Ce poste est fait pour vous !

Pour réussir dans ce poste, vous êtes :
• Organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens relationnel.
• Capable de gérer efficacement plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• À l'aise avec les outils numériques et les solutions SaaS.
• Vous justifiez d'une première expérience réussie en relation client, idéalement dans le secteur du SaaS ou des solutions technologiques.