Chief Operating Officer

Description
Après plusieurs années de croissance soutenue (+15 % en 2025), l'entreprise entre dans une nouvelle phase de structuration et de changement d'échelle :

- montée en puissance des grands comptes
- complexification des projets de déploiement
- besoin d'industrialisation des processus internes
- structuration d'un pôle technologique regroupant plusieurs participations
- ambition d'acquisitions en France et à l'international

Dans ce contexte, le dirigeant souhaite renforcer la gouvernance opérationnelle et confier une partie de ses responsabilités à un(e) Directeur(trice) des Opérations capable d'accompagner cette transformation.

Membre du Comité de Direction, vous êtes le pilier de la performance opérationnelle.Votre rôle est double :

Missions
Stratégie & performance

- Définir et déployer la stratégie opérationnelle
- Mettre en place des KPIs et outils de pilotage
- Optimiser les processus pour améliorer qualité, coûts et réactivité
- Conduire les projets de transformation transverses

Pilotage des opérations

- Superviser les projets R&D et garantir le respect de la roadmap
- Moderniser et sécuriser l'exploitation
- Piloter les grands déploiements clients (COPIL, engagements, qualité)
- Garantir la continuité de service

Finance & gouvernance

- Contribuer à l'élaboration budgétaire
- Suivre les dépenses opérationnelles
- Mettre en place des mécanismes de contrôle interne
- Identifier et anticiper les risques opérationnels

Environnement technologique

Plateforme SaaS cloud intégrant :

- Billetterie & réservation
- CRM & marketing automation
- Paiements / POS
- Contrôle d'accès

Enjeux forts autour de :

- Scalabilité
- Sécurité & conformité
- Modernisation de la pile logicielle
- Coordination produit / exploitation / support

Package
- Rémunération fixe jusqu'à 80k€ annuels
- 2 jours de télétravail par semaine
- Titres-restaurant, mutuelle

L'avis de notre expert Marguerite DE PURY
« Un poste stratégique et structurant, au cœur d'une PME tech reconnue, qui amorce un vrai changement d'échelle.

Le rôle conviendra particulièrement à un(e) COO “bâtisseur(se)”, capable d'apporter méthode, vision et solidité organisationnelle, tout en conservant l'agilité d'une structure à taille humaine.

Un challenge à fort impact, pour un profil souhaitant conjuguer stratégie, opérationnel et transformation. »

Notre client est un éditeur SaaS reconnu dans les secteurs de la culture, du loisir et du tourisme.PME technologique d'environ 25 collaborateurs, elle développe une plateforme cloud complète intégrant :- Billetterie & contrôle d'accès- Centrale de réservation- CRM & marketing automation- Marketplace & e-commerce- Gestion événementielle (MICE, congrès)- PMS hôtelier

Elle équipe plus de 400 clients (musées, offices de tourisme, stations alpines, collectivités, parcs d'attraction…) et bénéficie d'un positionnement quasi institutionnel sur son marché.

- Bac+5 (École d'ingénieur, École de commerce ou équivalent)
- 10 à 15 ans d'expérience minimum
- Expérience significative en direction des opérations ou management général
- Idéalement acquise dans l'édition de logiciels SaaS ou un environnement digital complexe

Compétences attendues :

- Pilotage de projets complexes
- Structuration organisationnelle et optimisation des processus
- Culture KPI & performance
- Bonne compréhension des enjeux IT / software / data
- Capacité à piloter budget et risques

Soft skills :

- Leadership fédérateur
- Forte capacité d'analyse et de prise de décision
- Orientation résultats
- Excellent relationnel (équipes techniques, clients, partenaires institutionnels)
- Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et saisonnier

REF: EFV/2023