Chef de projet technico fonctionnel ServiceNow (H/F)

Le Chef de projet a pour mission de piloter la mise en place de projets émanant des métiers du Commerce. L'outil impacté est Service Now. Il est le garant des engagements pris, internes et externes, en termes de qualité, coûts, délais, et performances. - Organiser les étapes clés et gérer la gouvernance du projet - Recueillir les besoins du client interne, participer à la rédaction du cahier des charges - Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées, modéliser et documenter les processus, les faire valider - Clarifier les périmètres de responsabilité, le planning, les acteurs - Animer/ co-animer les instances de suivi du projet - Analyser les demandes d'évolution - Estimer et suivre les coûts du projet - Assurer le reporting d'avancement tout au long du projet - Clôturer le projet avec le client et réaliser un REX - S'assurer de la mise en œuvre du projet - Implémenter et contrôler le bon fonctionnement du/des processus : procéder à des simulations et valider les processus, optimiser les traitements - Assurer le suivi des mises en production et/ou mises en œuvre, s'assurer du respect des délais, définir les indicateurs de réussite et procéder aux phases de recette - Rendre compte des analyses de performances et des conclusions associées aux clients internes / externes - Créer et maintenir les documentations en lien avec le projet - Coordonner les ressources internes & piloter les sous-traitants en charge de la réalisation technique des projets - Conseiller les clients internes sur les solutions les plus adaptées : - Etablir une relation de proximité avec ses clients internes, connaitre leurs problématiques, leur mode de fonctionnement, les outils - Proposer des solutions SI pour améliorer le fonctionnement au quotidien des outils de manière proactive Selon les projets, le chef de projet pourra être amené à : - Participer au développement des solutions techniques (équipes de développement internes) - Concevoir et / ou adapter des programmes - Définir l'environnement d'exécution de l'application, le valider avec les équipes en charge des infrastructures - Coordonner les opérations d'écriture de programmes, leur documentation technique - Tester les applications développées - Former et accompagner les utilisateurs Quelques exemples de projets qui peuvent être les vôtres demain : - Mise en place de nouveaux tableaux de bords pour les fonctions commerciales - Outillage du service de facturation fournisseurs - Outillage dates de livraison prévues pour leurs clients - Outillage des commandes de ventes, achats ...

ZeTrace est un cabinet de conseil qui aide ses clients dans l'accélération de leur transformation digitale sur des missions business, stratégiques et IT. ZeTrace accompagne des clients à la fois B2C et B2B, pour des projets stratégiques et innovants dans le domaine du commerce (e-commerce, marketplace, plateforme d'achats...). Dans la continuité de notre offre de conseil, nous aidons également nos clients à se dimensionner avec les bonnes personnes au bon moment grâce à notre offre Executive Search (recrutement CDI, CDD, freelance). Contexte de notre client Groupe informatique privé – vente de produits software & services (ce n'est pas une ESN) Depuis 2 ans notre client a lancé un plan de transformation ambitieux, afin de digitaliser l'ensemble de ses services, que cela soit dans l'activité de revendeur de matériel et de software, aussi bien que de services. Afin d'apporter une amélioration continue de tous les processus de la chaine order to cash, la Direction transformation et méthodes recrutement des Chef de projets afin de servir les nombreux projets de build servant la dizaine de cellules métiers internes, tout cela dans une environnement ServiceNow.

De formation BAC+5 de type école d'ingénieur ou de commerce, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum en tant que Chef de Projet idéalement dans des contextes multi-projets. Vous avez une véritable appétence fonctionnelle sur les métiers / process de la chaine order to cash ou vous avez participé à l'implémentation d'un ERP avec les composantes commandes achats, fournisseurs, facturation … La connaissance Service Now est un atout majeur pour ce poste mais pas un pré-requis. Un bon niveau d'anglais est également un atout pour échanger avec certaines fonctions basées à l'étranger. Avantages - Télétravail (2 jours / semaine) - Salaire en fonction du profil - Rémunération variable (participation)